Den 19. juni 2026 træder nye EU-regler i kraft, som stiller markante krav til, hvordan forbrugere skal kunne fortryde deres onlinekøb. Kort sagt bliver princippet fremover, at det skal være lige så let for en kunde at fortryde en aftale, som det var at indgå den. Det betyder, at rigtig mange e-handelsvirksomheder skal have implementeret en decideret digital fortrydelsesfunktion på deres side. Jeg sidder klar med til at hjælpe dig med at få din webshop opdateret, så du overholder lovgivningen.
Hvad er den nye digitale fortrydelsesfunktion?
De nye regler udspringer af en ændring i EU’s forbrugerrettighedsdirektiv (direktiv 2011/83/EU), som i Danmark er implementeret i den nye § 20 a i forbrugeraftaleloven. Fra den 19. juni 2026 er det slut med, at kunderne absolut skal skrive en lang e-mail eller ringe til kundeservice for at gøre brug af deres fortrydelsesret.
Lovændringen betyder, at virksomheder, der sælger varer eller tjenesteydelser online til private forbrugere (B2C), skal have en synlig og let tilgængelig fortrydelsesfunktion direkte på deres hjemmeside eller app. Forbrugeren må ikke længere være afhængig af at lede efter en e-mailadresse eller ringe op for at fortryde. Processen skal kunne klares nemt online via en integreret del af webshoppens layout.
Hvad kræver de nye regler helt konkret af din webshop?
Hvis din webshop sælger til private, skal du implementere en teknisk løsning, der opfylder en række specifikke krav. Jeg har opdelt de vigtigste elementer her, så du kan få et overblik over de tekniske ændringer.
- Tydelig fortrydelsesknap uden login
Funktionen skal være let at finde i hele fortrydelsesperioden. Dansk Erhverv og Emærket anbefaler, at knappen placeres på forsiden eller i din webshops kundeservice-sektion. Den skal være tydeligt markeret med teksten ”Fortryd aftale” eller en lignende klar formulering. En væsentlig detalje er, at funktionen absolut ikke må være gemt bag et login. - Enkel brugeroplevelse og delvis fortrydelse
Når kunden klikker på knappen, skal det være muligt at indtaste navn, ordreoplysninger (såsom ordrenummer) og den e-mailadresse, hvor bekræftelsen skal sendes hen. Emærket anbefaler desuden, at det er muligt at specificere, hvilke varer kunden ønsker at returnere, hvis der kun er tale om at fortryde en del af en samlet ordre. - Tydelig bekræftelse og information
For at undgå fejl skal kunden efterfølgende godkende sin indtastning ved at klikke på en knap med teksten ”Bekræft fortrydelse”. Det skal desuden fremgå tydeligt, at denne handling i første omgang er en anmodning om at fortryde, og at kunden efterfølgende modtager en bekræftelse. En brugbar formulering kan for eksempel være: “Du vil modtage en kvittering for din anmodning. Dette kan du betragte som en bekræftelse på, at vi har modtaget din besked om, at du ønsker at fortryde købet.”
Automatisk kvittering og opdaterede handelsbetingelser
Så snart anmodningen er indsendt, skal din webshop automatisk og uden unødig forsinkelse sende en digital kvittering til kunden. Denne kvittering skal indeholde en bekræftelse på modtagelsen, indholdet af fortrydelsen samt det nøjagtige dato- og tidspunkt for indsendelsen. Samtidig skal du huske at opdatere dine handelsbetingelser. Under afsnittet om fortrydelsesret skal du beskrive, at webshoppen indeholder en digital fortrydelsesfunktion, hvor den er placeret, og at forbrugeren modtager en tidsstemplet kvittering.
Er alle webshops omfattet af lovkravet?
Udgangspunktet er klart: Sælger du til private forbrugere (B2C), er du omfattet af de nye regler. Der findes dog visse undtagelser. Hvis du udelukkende sælger varer eller ydelser, der i forvejen er undtaget fra fortrydelsesretten – som eksempelvis billetter, events, hotelophold eller specialfremstillede produkter på specialmål – er du som udgangspunkt fritaget.
Men hvis din webshop kombinerer disse ydelser med almindelige fysiske varer, skal funktionen være der. Sælger du eksempelvis både koncertbilletter og merchandise som t-shirts eller plakater, skal den digitale fortrydelsesfunktion integreres på din side.
En klassisk returportal er ikke altid nok
Mange webshopejere tror fejlagtigt, at deres nuværende retur- eller reklamationsportal automatisk løser opgaven. En traditionel returportal lever dog ikke nødvendigvis op til de nye, specifikke krav i forbrugeraftalelovens § 20 a.
Hvis din nuværende løsning ikke opfylder de konkrete krav til synlighed, tekstformulering på knapperne og de automatiske, indholdsbekræftende kvitteringer, risikerer din virksomhed at blive mødt med bøder. Derfor anbefaler organisationer som DI også, at man omgående gennemgår sit nuværende købs- og returflow for at sikre, at både design og brugeroplevelse lever op til loven.
Lad mig hjælpe dig sikkert i mål
Du behøver ikke at gå i panik over de nye tekniske krav eller de juridiske formuleringer. Jeg står klar til at hjælpe dig igennem hele processen. Jeg kan hurtigt og strømlinet bygge og integrere den nye fortrydelsesfunktion direkte på din webshop.
Jeg sørger for, at din løsning overholder alle de nye krav til knapper, brugerflow og automatiske e-mailkvitteringer, så du undgår ubehagelige overraskelser. Da reglerne træder i kraft den 19. juni 2026, er det en rigtig god idé at få styr på det allerede nu, så din webshop er fuldt lovlig inden fristens udløb. Tag fat i mig med det samme, så tager vi en snak om, hvordan jeg hurtigst muligt får sat funktionen op på netop din webshop.
